سياسة الإستبدال والإسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال – L'oresa Bio
في L'oresa Bio نلتزم بحماية حقوق المستهلكين طبقاً للقانون المغربي رقم 31.08 المتعلق بتدابير حماية المستهلك. نعمل بسياسة شفافة وواضحة للاسترجاع والاستبدال لضمان راحة عملائنا وثقتهم.
شروط الاسترجاع وفقاً للقانون
مدة الاسترجاع:
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، وذلك طبقاً لمقتضيات المادة 36 من قانون حماية المستهلك.
حالة المنتج:
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستعمل، مع الحفاظ على التغليف الأصلي وجميع الملحقات المرفقة.
قد نطلب من العميل تقديم إثبات الشراء (إيصال أو رقم الطلب).
شروط الاستبدال
مدة الاستبدال:
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وذلك في الحالات التالية:
وجود عيب تصنيع
عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعلنة في موقعنا
المنتجات القابلة للاستبدال:
المنتجات التي يثبت وجود خلل مصنعي بها أو تلك التي تختلف عن الوصف الموجود على الموقع.
كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
التواصل مع خدمة العملاء:
عبر الواتساب:
أو عبر البريد الإلكتروني: loresa.bio.contact@gmail.com
وذلك خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلبية.
معالجة الطلب:
يتم فحص المنتج، ثم إعلام العميل بقبول أو رفض الطلب بناءً على حالة المنتج ومدى مطابقته لشروط السياسة.
أحكام إضافية
المبالغ المسترجعة:
يتم إرجاع المبلغ الأصلي، أو إصدار قسيمة شراء حسب ما يتم الاتفاق عليه مع العميل وحسب حالة المنتج.
تكاليف الشحن:
يتحمّل العميل تكاليف الشحن في حالة الاسترجاع، باستثناء الحالات التي يكون الخطأ فيها ناتجاً عنّا.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
المنتجات التي تم استعمالها أو التي فقدت حالتها الأصلية.
المنتجات المفتوحة أو المتضررة بعد الاستلام (ما لم يكن هناك عيب تصنيعي).
في L'oresa Bio نلتزم بتطبيق أعلى معايير حماية المستهلك، ونحرص على توفير تجربة شراء آمنة، سلسة وموثوقة لكل عملائنا.
